Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen zur Shop-Wartung
Von den Kosten über die SLA-Modelle bis zur Übernahme bestehender Projekte: Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Managed Service für Onlineshops und Websites.
Kurz und einfach erklärt
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Wartung Ihres Online-Shops und Ihrer Website.
Die Fragen drehen sich um den Wartungsvertrag, die Kosten und die Zusagen im Vertrag. Es geht auch um die Übernahme von bestehenden Projekten.
Dazu kommen Fragen zur Technik, etwa zu Updates und Backups. Ein Update ist eine neue Fassung eines Programms. Ein Backup ist eine Sicherungskopie Ihrer Daten.
Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.
Allgemeine Fragen zur Wartung
- Was genau ist in einem Wartungsvertrag enthalten? Ein Wartungsvertrag bündelt alle Leistungen, die ein Shop für einen stabilen, sicheren Betrieb laufend braucht. Dazu gehören regelmäßige Sicherheitsupdates für Core, Plugins und…
- Für wen lohnt sich ein Managed-Service-Vertrag? Ein Wartungsvertrag lohnt sich für jedes Unternehmen, das seinen Onlineshop oder seine Website als geschäftskritische Infrastruktur betrachtet. Wenn ein Ausfall direkt Umsatz…
- Warum sollte ich die Wartung nicht selbst machen? Eigenständige Wartung ist grundsätzlich möglich, erfordert aber kontinuierliches Fachwissen über Plattform-Updates, neu bekannt gewordene Sicherheitslücken, Plugin-Kompatibilität…
- Welche Systeme betreuen Sie? Unser Kernfokus liegt auf Shopware Community Edition und WordPress inklusive der gängigen Shop-Plugins. Bei Shopware bewegen wir uns bewusst im Open-Source-Bereich der CE, sodass…
- Bieten Sie auch Wartung für andere Shopsysteme an? Unser Schwerpunkt liegt klar auf Shopware CE und WordPress mit Shop-Plugins, da wir hier die tiefste Betriebserfahrung haben und Update-Pfade, typische Fehlerbilder und…
- Kann ich einzelne Leistungen auch ohne Vertrag buchen? Ja, viele Leistungen bieten wir auch als Einmalprojekt an, ohne dass Sie sich an einen laufenden Vertrag binden müssen. Dazu zählen Sicherheitsaudits, Performance-Analysen, die…
Preise und Vertragsmodelle
- Was kostet ein Wartungsvertrag monatlich? Die monatlichen Kosten richten sich nach drei Faktoren: dem Umfang der betreuten Systeme (Anzahl und Komplexität der Shops oder Websites), der gewünschten SLA-Stufe (Basis…
- Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit? Wir empfehlen eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten. Das hat einen praktischen Grund: Das Onboarding mit Audit, Bereinigung kritischer Punkte und Aufbau von Staging und…
- Sind Notfall-Einsätze im Preis enthalten? Im Rahmen des vereinbarten SLA sind Notfall-Einsätze in der monatlichen Pauschale enthalten. Das umfasst die Erstreaktion innerhalb der zugesagten Frist, die Diagnose und die…
- Fallen zusätzliche Kosten für Updates an? Nein. Reguläre Sicherheitsupdates und Wartungsarbeiten sind im Vertrag enthalten und verursachen keine Einzelabrechnung. Das gilt für Core-Updates, Plugin- und Theme-Updates sowie…
- Kann ich die SLA-Stufe während der Vertragslaufzeit wechseln? Ja, der Vertrag soll mit Ihren Anforderungen mitwachsen. Ein Upgrade auf eine höhere SLA-Stufe ist jederzeit möglich, etwa wenn Ihr Shop wächst, mehr Traffic bekommt oder die…
- Wie wird abgerechnet? Die Abrechnung der Wartungspauschale erfolgt monatlich per Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen nach Rechnungsstellung. Das hält den administrativen Aufwand gering und…
SLAs und Reaktionszeiten
- Welche SLA-Stufen bieten Sie an? Wir arbeiten mit drei abgestuften Modellen, damit Sie nicht für Reaktionszeiten zahlen, die Sie nicht brauchen. Das Basis-SLA bietet eine Erstreaktion innerhalb von 8 Stunden an…
- Was bedeutet Erstreaktion konkret? Erstreaktion bedeutet, dass unser technisches Team innerhalb der zugesagten Frist mit der Analyse des Problems beginnt und Sie über den Status informiert. Sie wissen also…
- Gelten die Reaktionszeiten auch an Wochenenden und Feiertagen? Im Enterprise-SLA gelten die Reaktionszeiten 24/7, an 365 Tagen im Jahr. Das ist die richtige Wahl für Shops, die auch am Wochenende oder rund um Aktionstage verkaufen und bei…
- Was passiert, wenn die SLA-Reaktionszeit nicht eingehalten wird? Wir nehmen unsere SLA-Zusagen ernst und dokumentieren jede Reaktionszeit lückenlos, damit die Einhaltung überprüfbar bleibt und nicht auf gegenseitigem Gefühl beruht. Sollte es in…
- Kann ich die SLA-Parameter individuell anpassen? Ja, die drei SLA-Stufen sind als Ausgangspunkt gedacht, nicht als starres Korsett. In der Praxis passen wir die Parameter häufig an die spezifische Realität eines Kunden an…
- Wie messen Sie die Einhaltung der SLAs? Alle Vorfälle, Reaktionszeiten und durchgeführten Maßnahmen werden in unserem System protokolliert, sodass jede Zusage anhand realer Zeitstempel belegbar ist und nicht auf…
Migration und Übernahme bestehender Projekte
- Können Sie einen Shop übernehmen, den eine andere Agentur entwickelt hat? Ja, die Übernahme bestehender Projekte ist einer unserer häufigsten Einstiegspunkte. Sie müssen für eine professionelle Wartung weder den Shop neu bauen noch zu uns als Entwickler…
- Was passiert beim Onboarding eines bestehenden Projekts? Das Onboarding folgt einem festen Ablauf: ein technisches Audit zur Bestandsaufnahme, die Bereinigung kritischer Probleme, die Einrichtung von Staging-Umgebung und Monitoring, die…
- Brauche ich den Quellcode oder Zugänge von meiner bisherigen Agentur? Idealerweise ja. Für eine saubere Übernahme benötigen wir Zugang zum Server (SSH), zur Datenbank, zum Hosting-Panel und zum CMS-Backend. Wenn Ihre bisherige Agentur Custom-Plugins…
- Was passiert, wenn mein Shop bereits Sicherheitsprobleme hat? Dann hat die Bereinigung Vorrang. Das Onboarding beginnt in diesem Fall mit einer priorisierten Behebung der akuten Sicherheitsprobleme über unseren Notfall-Support, bevor wir an…
- Kann ich meinen Hosting-Anbieter behalten? In den meisten Fällen ja. Wir arbeiten mit den gängigen Hosting-Anbietern zusammen und passen unsere Wartungsprozesse an die jeweilige Serverumgebung an, statt einen Umzug zur…
- Wie lange dauert die Übernahme eines bestehenden Projekts? Das vollständige Onboarding dauert typischerweise zwei bis vier Wochen. In dieser Zeit führen wir das Audit durch, bereinigen kritische Punkte, richten Staging und Monitoring ein…
Technische Fragen
- Wie oft werden Backups erstellt? Die Backup-Frequenz richtet sich nach der SLA-Stufe und damit nach dem Wert Ihrer Daten. Im Basis-SLA erstellen wir tägliche Vollsicherungen. Im Business-SLA ergänzen stündliche…
- Wie werden Updates eingespielt? Jedes Update durchläuft einen festen, mehrstufigen Prozess. Zuerst spielen wir es auf einer Staging-Umgebung ein, also einer Kopie Ihres Live-Systems. Dort prüfen automatisierte…
- Wie schnell werden Sicherheitspatches eingespielt? Bei Sicherheitspatches priorisieren wir nach Schweregrad. Kritische Patches mit einem CVSS-Score von 9,0 oder höher spielen wir innerhalb von 24 Stunden ein, weil hier das…
- Erhalte ich Berichte über den Zustand meines Shops? Ja. Abhängig von der SLA-Stufe erhalten Sie monatliche oder quartalsweise Statusberichte, die den Zustand Ihres Shops nachvollziehbar zusammenfassen. Darin enthalten sind…
- Was passiert bei einem fehlgeschlagenen Update? Auf einen Update-Fehler sind wir vorbereitet, statt zu improvisieren. Vor jedem Update erstellen wir ein vollständiges, getestetes Backup und prüfen das Update zuvor auf Staging…
- Können Sie auch die Performance meines Shops verbessern? Ja, Performance-Optimierung ist ein fester Bestandteil unserer Leistungen. Wir analysieren die Ladezeiten systematisch, identifizieren die tatsächlichen Engpässe, statt blind zu…
Zusammenarbeit und Kommunikation
- Wie läuft die regelmäßige Kommunikation ab? Die Kommunikation folgt einem klaren Rhythmus, damit Sie weder im Ungewissen bleiben noch mit Detailmeldungen überfrachtet werden. Im regulären Betrieb erhalten Sie je nach…
- Habe ich einen festen Ansprechpartner? Ja, jedes Projekt hat einen dedizierten Ansprechpartner, der Ihr System im Detail kennt und Ihr erster Kontakt für alle wartungsbezogenen Fragen ist. Das erspart Ihnen das…
- Können wir die Wartungsarbeit in unserem Projektmanagement-Tool verfolgen? Ja. Auf Wunsch integrieren wir unsere Wartungsarbeiten in Ihr bestehendes Projektmanagement-System, sodass Anfragen, Vorfälle und Maßnahmen dort auftauchen, wo Ihr Team ohnehin…
- Wie gehen Sie mit dringenden Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten um? Das hängt von der gewählten SLA-Stufe ab. Im Enterprise-SLA sind wir rund um die Uhr erreichbar, was für Shops mit durchgehendem Verkauf oder hoher Geschäftskritikalität die…
- Was passiert, wenn ich mit einer durchgeführten Wartungsarbeit nicht zufrieden bin? Wir nehmen jedes Feedback ernst und behandeln es als Chance, den Prozess zu verbessern. Wenn eine Wartungsarbeit nicht Ihren Erwartungen entspricht, analysieren wir zunächst die…
- Können wir die Wartungsfrequenz saisonal anpassen? Ja, wir passen die Wartungsintensität bewusst an Ihre Geschäftszyklen an, statt das ganze Jahr über mit demselben Takt zu fahren. Vor verkaufsintensiven Phasen wie dem…
Langfristige Zusammenarbeit und Vertragsentwicklung
- Wie entwickelt sich der Wartungsvertrag über die Zeit? Die meisten Wartungsverträge entwickeln sich organisch mit den Anforderungen des Kunden, statt über Jahre unverändert zu bleiben. Wenn ein Shop wächst und mehr Traffic erhält…
- Was passiert, wenn ich den Wartungsvertrag kündigen möchte? Eine Kündigung ist zum Ende der vereinbarten Laufzeit mit der vertraglich definierten Frist möglich, ohne versteckte Hürden. Uns ist wichtig, dass eine Trennung genauso…
- Können Sie auch bei der Weiterentwicklung meines Shops helfen? Unser Kernfokus liegt bewusst auf Wartung und stabilem Betrieb, denn genau dort liegt unsere tägliche Stärke. Für größere Weiterentwicklungen wie neue Features, ein Redesign oder…
- Bieten Sie Schulungen zur Shop-Administration an? Ja, auf Wunsch schulen wir Ihr internes Team, denn ein gut geschultes Team und professionelle Wartung schließen sich nicht aus, sondern ergänzen sich. Die Schulungen decken die…
- Wie gehen Sie mit Datenschutz und Vertraulichkeit um? Datenschutz und Vertraulichkeit sind bei einer externen Wartung nicht verhandelbar, weil wir tiefen Zugriff auf Systeme und potenziell auf Kundendaten haben. Wir behandeln alle…
- Kann ich den Wartungsumfang flexibel anpassen? Ja, der Wartungsumfang ist bewusst nicht starr fixiert, damit Sie nicht für Leistungen zahlen, die Sie gerade nicht brauchen, und im Bedarfsfall trotzdem schnell aufstocken…
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