Wie läuft die regelmäßige Kommunikation ab?
Kurz und einfach erklärt
Wir halten Sie mit Berichten auf dem Laufenden. Wie oft, hängt von Ihrer Stufe ab. Darin steht, wie es Ihrem Shop geht und welche Updates wir gemacht haben.
Bei einem Vorfall melden wir uns über den Weg, den wir vereinbart haben. Dazu gibt es Gespräche, in denen wir die Ergebnisse besprechen.
Die Kommunikation folgt einem klaren Rhythmus, damit Sie weder im Ungewissen bleiben noch mit Detailmeldungen überfrachtet werden. Im regulären Betrieb erhalten Sie je nach SLA-Stufe monatliche oder quartalsweise Statusberichte, die den Zustand des Shops, durchgeführte Updates und Monitoring-Ergebnisse zusammenfassen.
Bei Vorfällen verlassen wir diesen Routinetakt und informieren Sie sofort über den vereinbarten Kanal, damit Sie im Ernstfall nicht auf den nächsten Bericht warten müssen. Hinzu kommen quartalsweise Review-Gespräche, in denen wir gemeinsam die Ergebnisse auswerten, Optimierungsmaßnahmen planen und strategische Fragen besprechen. So bleibt die Zusammenarbeit nicht reaktiv, sondern entwickelt sich vorausschauend weiter. Wie wir das konkret aufsetzen, stimmen wir im Erstgespräch ab.
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