Website-Wartung mit SLA: Ihr Wartungsvertrag für Shop und Website
Sicherheitsupdates, 24/7-Monitoring, geprüfte Backups und Notfall-Support als Managed Service — SLA-Pakete ab 199 € pro Monat. Ihr Shop läuft, wir sorgen dafür, dass es so bleibt.
DSGVO
Hosting in Deutschland
99,9 %
durchschnittliche Uptime
45 min
durchschnittliche Erstreaktion
50+
betreute Shop-Projekte
Ein Onlineshop ist keine statische Website, die nach dem Launch sich selbst überlassen werden kann. Jede Woche erscheinen neue Sicherheitspatches, Plugin-Updates verändern Abhängigkeiten, und Serverumgebungen entwickeln sich weiter. Ohne professionelle Wartung und Betreuung entstehen Sicherheitslücken, Performanceprobleme und im schlimmsten Fall Datenverlust oder vollständige Ausfälle. Als spezialisierter Managed-Service-Anbieter übernehmen wir die technische Verantwortung für Ihren laufenden Betrieb: von Sicherheitsupdates über Uptime-Monitoring bis zum Notfall-Support bei gehackten Systemen. Die Konditionen sind dabei so transparent wie die Prozesse: Website-Wartung mit Wartungsvertrag beginnt bei 199 € pro Monat — alle drei SLA-Stufen sind offen dokumentiert.
Sechs Säulen unseres Managed Service
Sicherheitsupdates und Patching
Core, Plugins und Serversoftware bleiben aktuell. Jedes Update wird auf Kompatibilität geprüft, in Staging getestet und kontrolliert eingespielt, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden.
Mehr erfahrenUptime- und Performance-Monitoring
Rund-um-die-Uhr-Überwachung von Verfügbarkeit, Antwortzeiten, SSL-Zertifikaten und Serverlast. Bei Anomalien reagieren wir, bevor Ihre Kunden etwas bemerken.
Mehr erfahrenBackup-Management
Tägliche Vollsicherungen plus stündliche inkrementelle Backups. Regelmäßige Wiederherstellungstests sichern den Ernstfall ab, Aufbewahrung mindestens 30 Tage.
Shopware-Wartung
Core-Updates, Plugin-Verwaltung, Cache-Optimierung und Datenbankpflege für Shopware Community Edition. Wir kennen die Eigenheiten der Plattform.
Mehr erfahrenWordPress-Wartung
Core-, Plugin- und Theme-Updates, Datenbank-Optimierung und Härtung der Sicherheitskonfiguration. Plugin-Kompatibilität sichern wir durch systematische Tests vor jedem Update.
Mehr erfahrenNotfall-Support und Wiederherstellung
Gehackte Shops, Datenverlust, Serverausfälle oder kritische Fehler nach Updates: Wir greifen mit klaren Eskalationspfaden und dokumentierten Wiederherstellungsprozeduren.
Mehr erfahrenWir sehen Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken
Unser Monitoring überwacht rund um die Uhr Verfügbarkeit, Antwortzeiten, SSL-Zertifikate und Serverressourcen. Bei Anomalien schlägt das System sofort Alarm, und unser Team reagiert innerhalb der vereinbarten SLA-Frist. So bleibt Ihr Shop verfügbar, auch wenn nachts ein Zertifikat ausläuft oder die Datenbanklast steigt.
- Uptime, Antwortzeit, SSL und Serverlast in einem Blick
- Definierte Eskalationspfade statt Alarmmüdigkeit
- Erstreaktion im Schnitt unter 45 Minuten (Projekterfahrung)
Warum proaktive Wartung den Unterschied macht
Die Mehrheit der Sicherheitsvorfälle in Onlineshops lässt sich auf bekannte, bereits gepatchte Schwachstellen zurückführen. Laut dem Verizon Data Breach Investigations Report 2024 wurden 14 Prozent aller Sicherheitsverletzungen durch die Ausnutzung bekannter Schwachstellen ermöglicht (Verizon, 2024). Wer regelmäßig aktualisiert, eliminiert also einen Großteil der Angriffsfläche. Gleichzeitig zeigen Studien, dass ungeplante Downtimes im E-Commerce durchschnittlich zwischen 5.600 und 9.000 US-Dollar pro Minute kosten können (Gartner, 2023). Selbst für kleinere Shops summieren sich Ausfallzeiten schnell zu empfindlichen Umsatzverlusten.
| Aspekt | Ohne Wartungsvertrag | Mit Managed Service |
|---|---|---|
| Sicherheitsupdates | Unregelmäßig, oft erst nach Vorfall | Regelmäßig getestet und eingespielt |
| Monitoring | Kein oder nur einfaches Ping-Monitoring | 24/7 Uptime, Performance und SSL |
| Backups | Manuell oder vom Hosting-Anbieter | Tägliche Vollsicherung, getestete Wiederherstellung |
| Reaktionszeit bei Ausfall | Stunden bis Tage, abhängig vom Dienstleister | Definierte SLAs, meist unter 45 Minuten |
| Monatliche Kosten | 0 € — bis zum ersten Vorfall | planbar ab 199 € pro Monat |
| Kosten bei Vorfall | Ungeplant und abhängig vom Schadensumfang | Im Wartungsvertrag enthalten |
| Performance-Entwicklung | Schleichende Verschlechterung | Regelmäßige Optimierung und Reporting |
| Wissenstransfer | Abhängigkeit von einzelnen Personen | Dokumentierte Prozesse und Runbooks |
Der Wert professioneller Wartung zeigt sich genau in den Momenten, in denen nichts passiert: keine Ausfälle, keine erfolgreichen Angriffe, keine Performance-Einbrüche. Diese Ereignislosigkeit ist das Ergebnis konsequenter Arbeit im Hintergrund.
Jedes Update kontrolliert: Backup, Staging, Deploy, Rollback
Updates ohne Risiko für den Live-Shop
Wir spielen kein Update direkt auf das Produktivsystem. Jede Änderung durchläuft einen festen Pfad: vollständiges Backup, Test in einer produktionsnahen Staging-Umgebung, kontrollierter Deploy und im Problemfall ein Rollback innerhalb weniger Minuten. So bleibt Ihr Bestellprozess auch bei umfangreichen Aktualisierungen stabil.
- Backup vor jedem Eingriff, getestet auf Wiederherstellbarkeit
- Automatisierte Tests für Checkout, Zahlung und Suche in Staging
- Rollback in Minuten statt Notfall-Rekonstruktion über Stunden
Unser Wartungsprozess: vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb
Technisches Audit und Bestandsaufnahme
Wir analysieren Ihren Shop-Stack: Software-Versionen, aktive Plugins und Themes, Serverkonfiguration, bestehende Backup-Routinen und bekannte Probleme. Das Ergebnis ist ein Zustandsbericht mit priorisiertem Maßnahmenplan.
Staging-Umgebung und Testprozess
Wir richten eine produktionsnahe Staging-Umgebung ein, auf der alle Updates vor dem Einspielen getestet werden. Automatisierte Tests prüfen kritische Funktionen wie Bestellprozess, Zahlungsanbindung und Suche.
Monitoring-Setup und Alerting
Installation und Konfiguration der Monitoring-Agenten für Uptime, Antwortzeit, SSL-Ablauf, Serverressourcen und Fehlerlogs. Eskalationspfade werden definiert und in unser Alerting integriert.
Backup-Strategie und Disaster-Recovery-Plan
Definition der Backup-Zyklen, Aufbewahrungsfristen und Wiederherstellungsprozeduren. Ein dokumentierter Disaster-Recovery-Plan legt das Vorgehen bei verschiedenen Ausfallszenarien fest.
SLA-Vereinbarung und Kommunikationswege
Gemeinsame Festlegung der Service-Level, Reaktionszeiten und Kommunikationskanäle. Sie wissen genau, was unser Managed Service umfasst und welche Leistungen bei Bedarf zusätzlich beauftragt werden können.
Laufender Betrieb mit Reporting
Regelmäßige Updates, Monitoring-Auswertungen und quartalsweise Reviews. Wir besprechen Performance-Entwicklung, aufgetretene Vorfälle und geplante Optimierungsmaßnahmen.
Wir analysieren Ihren Shop-Stack: Software-Versionen, aktive Plugins und Themes, Serverkonfiguration, bestehende Backup-Routinen und bekannte Probleme. Das Ergebnis ist ein Zustandsbericht mit priorisiertem Maßnahmenplan.
Wir richten eine produktionsnahe Staging-Umgebung ein, auf der alle Updates vor dem Einspielen getestet werden. Automatisierte Tests prüfen kritische Funktionen wie Bestellprozess, Zahlungsanbindung und Suche.
Installation und Konfiguration der Monitoring-Agenten für Uptime, Antwortzeit, SSL-Ablauf, Serverressourcen und Fehlerlogs. Eskalationspfade werden definiert und in unser Alerting integriert.
Definition der Backup-Zyklen, Aufbewahrungsfristen und Wiederherstellungsprozeduren. Ein dokumentierter Disaster-Recovery-Plan legt das Vorgehen bei verschiedenen Ausfallszenarien fest.
Gemeinsame Festlegung der Service-Level, Reaktionszeiten und Kommunikationskanäle. Sie wissen genau, was unser Managed Service umfasst und welche Leistungen bei Bedarf zusätzlich beauftragt werden können.
Regelmäßige Updates, Monitoring-Auswertungen und quartalsweise Reviews. Wir besprechen Performance-Entwicklung, aufgetretene Vorfälle und geplante Optimierungsmaßnahmen.
SLA-Stufen: passend zur Kritikalität Ihres Shops
Reaktionszeiten, die zu Ihrem Geschäft passen
Nicht jeder Shop braucht dasselbe Service-Level. Vom planbaren Basis-Support an Werktagen bis zur Enterprise-Stufe mit Reaktion rund um die Uhr legen wir gemeinsam fest, wie schnell wir im Ernstfall eingreifen. Jede Stufe ist transparent bepreist und ohne versteckte Bedingungen dokumentiert.
- Basis für 199 € pro Monat: Erstreaktion bis acht Stunden an Werktagen
- Business für 349 € pro Monat: Erstreaktion bis vier Stunden, plus Wochenend-Bereitschaft
- Enterprise für 699 € pro Monat: Erstreaktion in 45 Minuten, auch an Feiertagen
SLA-Pakete: drei Stufen, klare Preise
Alle Preise netto pro Monat. Jedes Paket enthält Sicherheitsupdates, Monitoring, Backups und monatliches Reporting — die Stufen unterscheiden sich bei Reaktionszeit, Servicezeiten und Leistungsumfang. Alle Details auf der Seite SLA-Wartungsvertrag.
Basis
Für kleinere Shops und Business-Websites mit planbarem Update-Bedarf.
- Erstreaktion bis 8 Stunden an Werktagen
- Monatliche Sicherheitsupdates mit Staging-Test
- 24/7-Uptime-Monitoring und SSL-Verwaltung
- Tägliche Backups mit 30 Tagen Aufbewahrung
- Monatlicher Statusbericht
Business
Für umsatzrelevante Shops, die kurze Reaktionszeiten brauchen.
- Erstreaktion bis 4 Stunden, erweiterte Servicezeiten
- Wochenend-Bereitschaft für kritische Vorfälle
- Vierzehntägige Update-Zyklen mit automatisierten Checkout-Tests
- Stundenkontingent für kleinere Anpassungen
- Quartalsweises Performance-Review
Enterprise
Für geschäftskritische Shops mit hohem Traffic und 24/7-Anspruch.
- Erstreaktion in 45 Minuten, rund um die Uhr
- Bereitschaft auch an Wochenenden und Feiertagen
- Priorisierte Eskalation und dedizierter Ansprechpartner
- Erweitertes Stundenkontingent und Architektur-Beratung
- Monatliches Review mit Maßnahmenplan
Alle Preise netto zzgl. USt. Einmalleistungen wie die Hack-Bereinigung bieten wir auch ohne laufenden Vertrag an: Website ab 390 €, Onlineshop ab 1.490 € (kleine Shops ab 990 €) — Details auf der Seite Notfall-Support.
Wer den technischen Betrieb übernimmt
Für den laufenden Betrieb eines Shops gibt es drei übliche Zuständigkeiten. Sie unterscheiden sich weniger im Preis als darin, wer im Störungsfall tatsächlich erreichbar ist und wer das System im Detail kennt. Welche Stufe was kostet, steht offen auf der Seite Preise.
Hoster, Erbauer oder spezialisierter Betreiber?
Ein sachlicher Vergleich der drei Modelle, die uns in Erstgesprächen am häufigsten begegnen.
Support des Hosting-Anbieters
- Enthalten: Server, Netzwerk und Erreichbarkeit werden überwacht
- Enthalten: Die Kosten stecken bereits im Hostingpaket
- Nicht enthalten: Die Zuständigkeit endet an der Serveroberfläche
- Nicht enthalten: Updates von Core, Erweiterungen und Theme sind nicht Vertragsgegenstand
- Nicht enthalten: Backups sind selten auf Wiederherstellbarkeit getestet
Agentur, die den Shop gebaut hat
- Enthalten: Kennt Aufbau, Anpassungen und Entscheidungen aus der Bauphase
- Enthalten: Kurze Wege bei fachlichen Rückfragen
- Nicht enthalten: Der Betrieb konkurriert intern mit dem Projektgeschäft
- Nicht enthalten: Reaktionszeiten sind häufig nicht vertraglich zugesagt
- Nicht enthalten: Bereitschaft außerhalb der Bürozeiten ist die Ausnahme
Spezialisierter Managed Service
- Enthalten: Der Betrieb ist das Kerngeschäft, nicht die Nebenaufgabe
- Enthalten: Zugesagte Erstreaktion je nach Stufe: 8 Stunden, 4 Stunden oder 45 Minuten
- Enthalten: Updates, Monitoring, Backups und Bericht in jedem Paket
- Enthalten: Dokumentierte Runbooks statt Wissen in einzelnen Köpfen
- Nicht enthalten: Für Neuentwicklung braucht es weiterhin ein Projektteam
Für wen unser Managed Service entwickelt wurde
Shopware-Shopbetreiber
Onlineshops auf Basis der Shopware Community Edition, die regelmäßige Updates, Plugin-Pflege und Performance-Optimierung benötigen. Von kleinen Nischenshops bis zu großen Katalogen.
WordPress-Website-Betreiber
Unternehmen mit WordPress-Websites, die auf aktuelle Sicherheitsstandards, funktionierende Plugins und schnelle Ladezeiten angewiesen sind. Besonders bei Shop-Installationen mit Zahlungsverkehr.
Agenturen und Freelancer
Web-Agenturen und Freelancer, die den laufenden Betrieb ihrer Kundenprojekte auslagern möchten. White-Label-Betreuung mit definierten SLAs für Ihre Endkunden.
Mittelständische Unternehmen
Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oder mit begrenzten internen Ressourcen, die dennoch einen professionellen Betrieb ihrer digitalen Vertriebskanäle sicherstellen wollen.
Unternehmen nach Sicherheitsvorfall
Organisationen, deren Shop gehackt wurde oder die einen kritischen Ausfall erlebt haben und nun professionelle Betreuung suchen, um Wiederholungen zu verhindern.
Wachsende E-Commerce-Projekte
Shops, die schnell wachsen und deren Infrastruktur mit steigenden Anforderungen an Performance, Sicherheit und Verfügbarkeit Schritt halten muss.
Technologie-Kompetenz aus über einem Jahrzehnt Praxis
Wartung ist kein generischer Service, den jeder IT-Dienstleister nebenbei erledigt. Die Betreuung eines Shopware-Shops erfordert andere Kenntnisse als die einer WordPress-Installation. Wir haben uns seit 2013 auf den Betrieb von E-Commerce-Systemen spezialisiert und kennen die typischen Problemstellen, Upgrade-Pfade und Optimierungspotenziale beider Ökosysteme. Mehr über unsere Expertise und Arbeitsweise erfahren Sie auf der Über-uns-Seite.
Shopware CE und Plugin-Ökosystem
Tiefgreifendes Wissen über Shopware-Core, Plugin-System, Template-Engine und API-Architektur. Wir wissen, welche Updates kritisch sind und welche Kompatibilitätsprobleme verursachen können.
WordPress, Shop-Plugins und Themes
Erfahrung mit WordPress-Core, dem Gutenberg-Editor, gängigen Page-Buildern und dem WordPress-Shop-Ökosystem. Wir kennen typische Schwachstellen und optimale Konfigurationen.
Linux-Server und DevOps
Administration von Linux-Servern inklusive Nginx, Apache, MariaDB, PHP-FPM, Redis und Cron-Jobs. Automatisierte Deployments für reproduzierbare Umgebungen.
Web Application Security
OWASP-Top-10-Prävention, Web Application Firewalls, Content Security Policies, HTTP-Security-Header und Schwachstellenanalyse. Sicherheit ist integraler Bestandteil, keine Zusatzoption.
Performance-Engineering
Caching-Strategien, CDN-Konfiguration, Bildoptimierung, Datenbanktuning und Core-Web-Vitals-Optimierung. Schnelle Shops verkaufen mehr und ranken besser.
Compliance und Datenschutz
DSGVO-konforme Wartungsprozesse, Auftragsverarbeitungsverträge und datenschutzgerechte Backup-Strategien. Hosting in deutschen Rechenzentren für volle Datenhoheit.
Geben Sie den technischen Betrieb in erfahrene Hände
Wir übernehmen Sicherheitsupdates, Monitoring und Backups Ihres Shops und reagieren nach klaren SLAs, bevor aus einem Risiko ein Ausfall wird.
Was ein professioneller Wartungsvertrag umfasst
- Monatliche Sicherheitsupdates für Core, Plugins und Serversoftware mit Staging-Test
- 24/7-Uptime-Monitoring mit Alerting und dokumentierter Erstreaktion
- Tägliche automatische Backups mit getesteter Wiederherstellung und 30-Tage-Aufbewahrung
- Performance-Monitoring und quartalsweise Optimierungsempfehlungen
- SSL-Zertifikatsverwaltung und automatische Verlängerung
- Monatlicher Statusbericht mit Uptime-Statistiken, Update-Protokoll und Empfehlungen
- Definierte Reaktionszeiten gemäß SLA-Vereinbarung
- Dedizierter Ansprechpartner für alle wartungsbezogenen Anfragen
- Notfall-Support bei kritischen Ausfällen und Sicherheitsvorfällen
Typische Ergebnisse nach sechs Monaten Managed Service
Warum Onlineshops besondere Wartung brauchen
Ein Onlineshop ist technisch eines der komplexesten Webprojekte überhaupt. Er verbindet Frontend-Darstellung mit Datenbankoperationen, Zahlungsverarbeitung, Lagerverwaltung und häufig Schnittstellen zu externen Systemen. Jede Komponente hat eigene Abhängigkeiten, Update-Zyklen und Sicherheitsanforderungen. Wird der Core aktualisiert, können Plugin-Schnittstellen brechen. Wird PHP angehoben, verhalten sich Funktionen anders. Ändert ein Payment-Provider seine API, muss der Checkout angepasst werden.
Schleichende Performance-Degradation
Der Unterschied zwischen reaktiver und proaktiver Wartung
Reaktive Wartung bedeutet: Ein Problem tritt auf, jemand wird darauf aufmerksam, dann wird nach einer Lösung gesucht. Dieser Ansatz ist stressig, teuer und riskant, denn zwischen dem Auftreten und der Erkennung vergeht oft wertvolle Zeit. Proaktive Wartung dagegen identifiziert und eliminiert Risiken, bevor sie sich als Probleme manifestieren. Das ist der Kern unseres Managed Service und der Grund, warum 97 Prozent unserer Kunden ihren Wartungsvertrag verlängern (Projekterfahrung).
Patches vor dem Angriff
Wir spielen Sicherheitspatches ein, bevor Angreifer eine Schwachstelle ausnutzen können.
Kapazität vor der Lastspitze
Wir erweitern Serverressourcen, bevor saisonale Spitzen den Shop ausbremsen.
Tuning vor dem Engpass
Wir optimieren die Datenbank, bevor die Ladezeiten merklich steigen.
SSL vor dem Ablauf
Wir erneuern Zertifikate, bevor der Browser eine Warnung anzeigt.
Datenschutz und DSGVO-konforme Wartung
Onlineshops verarbeiten personenbezogene Daten: Kundenadressen, Bestellhistorien, Zahlungsinformationen und Kommunikationsverläufe. Die DSGVO verlangt in Artikel 32 angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz dieser Daten. Regelmäßige Sicherheitsupdates, verschlüsselte Datenübertragung, gehärtete Serverkonfigurationen und getestete Backups sind keine optionalen Zusatzleistungen, sondern rechtliche Anforderungen. Unser Managed Service berücksichtigt diese Anforderungen systematisch und liefert die Dokumentation für interne Audits und Nachweise gegenüber Aufsichtsbehörden. Alle Wartungsarbeiten erfolgen auf Servern in deutschen Rechenzentren, und wir stellen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wer tiefer einsteigen möchte, findet die Details in unserem Fachblog: Wartungsvertrag: Wichtigste Inhalte ordnet ein, welche Leistungen in einen Vertrag gehören und welche als Projekt abgerechnet werden. Uptime-Monitoring: Ausfälle erkennen und handeln erklärt, wie eine Störung überhaupt bemerkt wird, bevor Kunden sie melden, und CVE-Management für Online-Shops: Patches planbar zeigt, nach welchen Kriterien wir Sicherheitslücken priorisieren. Welche SLA-Stufe zu Ihrem Umsatzrisiko passt, klärt die Seite SLA-Wartungsvertrag.
Drei Situationen aus dem laufenden Betrieb
Was proaktive Wartung im Alltag verändert
Illustrative, anonymisierte Verläufe aus unserer Wartungspraxis (Projekterfahrung) — konkrete Kennzahlen und Referenzen nennen wir im persönlichen Gespräch.
Das Wichtigste in Kürze
- Website-Wartung mit Wartungsvertrag ab 199 € pro Monat — drei SLA-Stufen mit Erstreaktion in 8 Stunden, 4 Stunden oder 45 Minuten
- Jedes Update folgt dem dokumentierten Pfad: Backup, Staging-Test, kontrollierter Deploy, Rollback-Punkt
- 24/7-Monitoring, tägliche geprüfte Backups und monatlicher Statusbericht sind in jedem Paket enthalten
- Notfall-Hilfe auch ohne Vertrag: Hack-Bereinigung ab 390 € (Website) bzw. ab 1.490 € (Onlineshop, kleine Shops ab 990 €)
- Betrieb auf Servern in deutschen Rechenzentren, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO inklusive