Preise für Wartung und Notfallhilfe — offen kalkuliert

Wir kalkulieren nicht nach Umsatz, Bestellvolumen oder Anzahl der Artikel. Der Monatspreis ergibt sich aus der zugesagten Reaktionszeit, den Servicezeiten und dem Takt der laufenden Arbeiten. Das hat einen praktischen Grund: Ein kleiner Shop mit 300 Artikeln kann geschäftskritischer sein als ein großer Katalog, wenn er der einzige Vertriebskanal ist. Umgekehrt kommt eine Unternehmenswebsite mit gelegentlichen Redaktionsänderungen gut mit dem Basis-Paket zurecht. Die folgenden Faktoren beeinflussen die Zuordnung im Erstgespräch.

Die Rechnung ist unromantisch: Ein Wartungsvertrag lohnt sich dann, wenn die erwarteten Kosten eines Vorfalls über den Jahreskosten des Vertrags liegen. In die Vorfallseite gehören nicht nur die Bereinigung selbst, sondern auch entgangener Umsatz während des Ausfalls, der Aufwand für die Meldung an die Aufsichtsbehörde, Rückfragen von Kunden und die Zeit, die intern gebunden wird. Bereits ein einziger ernsthafter Vorfall im Jahr übersteigt in vielen Fällen die Jahreskosten des Basis-Pakets. Wie ein solcher Fall abläuft, beschreibt unser Beitrag Notfallplan: Was tun wenn die Website gehackt wurde.

Dazu kommt ein Effekt, der sich nicht in einer Einzelrechnung zeigt: Wer regelmäßig aktualisiert, hat seltener große Sprünge zu bewältigen. Ein System, das drei Jahre stehen geblieben ist, lässt sich nicht mehr in einem Wartungsfenster aktualisieren — dann wird aus laufender Pflege ein Migrationsprojekt. Welche Leistungen in einen Vertrag gehören und welche als Projekt abgerechnet werden, ordnet Wartungsvertrag: Wichtigste Inhalte ein; welche Nachweise Versicherer sehen wollen, zeigt Cyber-Versicherung: Welche Wartungsnachweise zählen. Die Preise für die einzelnen Bausteine stehen auf den Seiten Leistungen und SLA-Wartungsvertrag.