Referenzen und Kompetenzfelder in der Shop-Wartung
Über 50 betreute Shop-Projekte in zwölf Jahren: Hier zeigen wir unsere Kompetenzfelder, anonymisierte Projektverläufe und die SLA-Modelle hinter jedem Wartungseinsatz. Konkrete Ergebnisse und Referenzkontakte nennen wir im persönlichen Gespräch.
50+
betreute Shop-Projekte
ab 199 €
SLA-Pakete pro Monat, netto
12
Jahre Betriebserfahrung
97%
Vertragsverlängerungsrate
In über 50 Shop-Wartungsprojekten haben wir ein breites Kompetenzspektrum aufgebaut. Von der Shopware-Wartung über die WordPress-Pflege bis zum Notfall-Einsatz bei gehackten Systemen decken wir den gesamten Lebenszyklus des Shop-Betriebs ab. Auf dieser Seite zeigen wir, worauf Sie sich verlassen können: unsere Kompetenzfelder, typische anonymisierte Projektverläufe, die SLA-Modelle, die unsere Zusammenarbeit strukturieren, und die Methodik hinter jedem Wartungseinsatz. Konkrete Projektergebnisse und Kundenreferenzen stellen wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch vor — aus Vertraulichkeitsgründen veröffentlichen wir keine Kundennamen.
Unsere technischen Kompetenzfelder
Wartung ist kein generischer Service. Jede Plattform, jede Serverumgebung und jede Shopkonfiguration bringt eigene Anforderungen mit. Unsere Kompetenzfelder spiegeln die Bereiche wider, in denen wir über die Jahre tiefes praktisches Wissen aufgebaut haben und die die Grundlage für unsere Wartungsarbeit bilden.
Shopware CE Betrieb
Tiefgreifendes Wissen über den Shopware-Core, das Plugin-System und die API-Architektur. Erfahrung mit komplexen Shopkonfigurationen, Multi-Channel-Setups und Hochlast-Szenarien. Details
WordPress und Shop-Plugins
Umfangreiche Erfahrung mit WordPress-Core, Gutenberg, Page-Buildern und dem WordPress-Shop-Ökosystem. Besonderer Fokus auf Sicherheit und Performance bei kommerziellen Installationen. Details
Web Application Security
OWASP-Top-10-Prävention, Schwachstellenanalyse, Incident Response und forensische Analyse. Erfahrung mit Hack-Bereinigungen und Systemhärtung nach Sicherheitsvorfällen. Details
Monitoring und Alerting
Aufbau und Betrieb von mehrstufigen Monitoring-Systemen mit redundanter Infrastruktur. Konfiguration von Alarmschwellen und Eskalationspfaden für verschiedene Bedrohungsszenarien. Details
Linux-Server und DevOps
Administration von Linux-Servern: Nginx, Apache, MariaDB, PHP-FPM, Redis, Let's Encrypt. Automatisierte Deployments, Backup-Automation und Infrastructure-as-Code.
Performance Engineering
Caching-Strategien, CDN-Konfiguration, Datenbankoptimierung und Core-Web-Vitals-Tuning. Lasttests und vorausschauende Kapazitätsplanung für saisonale Spitzenlasten.
Anonymisierte Projektverläufe aus der Wartungspraxis
Statt erfundener Erfolgsgeschichten zeigen wir typische Projektverläufe, wie sie sich in unserer Wartungspraxis wiederholt ereignen — anonymisiert und auf das Wesentliche verdichtet. Jeder Verlauf steht für ein wiederkehrendes Muster: ein vernachlässigtes oder kompromittiertes System als Ausgangslage, ein strukturierter Wartungsansatz als Maßnahme und ein stabiler, dokumentierter Betriebszustand als Ergebnis.
Drei typische Projektverläufe
Illustrative, anonymisierte Projektverläufe aus unserer Wartungspraxis (Projekterfahrung) — konkrete Kennzahlen und Referenzen nennen wir im persönlichen Gespräch.
Konkrete Ergebnisse auf Anfrage
SLA-Modelle: Planbare Leistung mit klaren Zusagen
Transparente Service-Level-Agreements sind die Grundlage jeder professionellen Wartungsbeziehung. Unsere SLA-Modelle definieren verbindlich, welche Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und Leistungen Sie erwarten können — zu festen Monatspreisen: Basis für 199 €, Business für 349 € und Enterprise für 699 € pro Monat (jeweils netto, Mindestlaufzeit sechs Monate).
| Merkmal | Basis-SLA | Business-SLA | Enterprise-SLA |
|---|---|---|---|
| Preis (netto) | 199 € pro Monat | 349 € pro Monat | 699 € pro Monat |
| Erstreaktion | Innerhalb von 8 h (Werktage) | Innerhalb von 4 h (Werktage) | Innerhalb von 45 min (24/7) |
| Monitoring-Intervall | 5 Minuten | 1 Minute | 30 Sekunden |
| Sicherheitspatches | Monatlich, getestet | Wöchentlich bei Bedarf | Innerhalb von 24 h |
| Backup-Strategie | Tägliche Vollsicherung | Täglich + stündlich inkrementell | Täglich + stündlich + Transaktionslogs |
| Staging-Umgebung | Auf Anfrage | Permanent verfügbar | Permanent, synchronisiert |
| Reporting | Quartalsweise | Monatlich | Monatlich + Echtzeit-Dashboard |
| Erreichbarkeit | Mo–Fr 9–17 Uhr | Mo–Fr 8–20 Uhr | 24/7, 365 Tage |
Alle SLA-Modelle dienen als Ausgangspunkt und können individuell angepasst werden. In der Praxis definieren wir die genauen Leistungsparameter gemeinsam mit Ihnen, basierend auf der Geschäftskritikalität Ihres Shops, den technischen Anforderungen und Ihrem Budget. Welches Modell für Ihr Projekt das richtige ist, besprechen wir im Erstgespräch.
SLA-Wartungsvertrag
- Erstreaktion in 8 h, 4 h oder 45 min — je nach SLA-Stufe
- Sicherheitsupdates, Monitoring und tägliche Backups inklusive
- Monatlicher Statusbericht über alle Wartungsarbeiten
- Notfall-Soforthilfe ohne Vertrag: 95 € pro Stunde
Basis 199 € · Business 349 € · Enterprise 699 € — Mindestlaufzeit 6 Monate
Unsere Wartungsmethodik
Hinter jedem Wartungseinsatz steht eine erprobte Methodik, die in über 50 Projekten entwickelt und verfeinert wurde. Unser Ansatz basiert auf vier Grundprinzipien, die sich in der Praxis als entscheidend für einen stabilen und effizienten Shop-Betrieb erwiesen haben.
Proaktiv statt reaktiv
Wir warten nicht auf Probleme, sondern identifizieren und eliminieren Risiken vorbeugend. Regelmäßige Schwachstellenscans, Performance-Analysen und Kapazitätsplanungen verhindern die meisten Vorfälle, bevor sie eintreten. Diese Philosophie senkt die Zahl ungeplanter Einsätze und erhöht die Stabilität Ihrer Systeme kontinuierlich.
Dokumentiert und nachvollziehbar
Jede Wartungsarbeit wird dokumentiert: Was wurde geändert, warum, wann und mit welchem Ergebnis. Diese Dokumentation schafft Transparenz, ermöglicht Nachvollziehbarkeit für Ihr internes Team und bildet die Grundlage für Compliance-Audits und Qualitätssicherung.
Getestet vor dem Einspielen
Kein Update gelangt ungetestet auf Ihr Live-System. Die Staging-Umgebung spiegelt Ihren Produktionsstand wider und dient als letzte Prüfinstanz. Automatisierte und manuelle Tests stellen sicher, dass Updates keine Seiteneffekte verursachen.
Kontinuierlich verbessert
Nach jedem Vorfall, jedem Update-Zyklus und jedem quartalsweisen Review prüfen wir, was gut gelaufen ist und wo Verbesserungspotenzial besteht. Diese Feedback-Schleife stellt sicher, dass unsere Prozesse und Ihre Systeme mit der Zeit immer robuster werden.
Dokumentation, die einem Audit standhält
Jede Wartungsarbeit hinterlässt eine nachvollziehbare Spur: Changelog, Ticket und Systemdokument werden bei jedem Eingriff aktualisiert. Sie können jederzeit nachvollziehen, was an Ihrem System geändert wurde — und Ihr Auditor, Ihr internes Team oder ein Nachfolge-Dienstleister ebenso. Genau diese Übergabefähigkeit unterscheidet dokumentierte Wartung von gewachsenem Einzelwissen.
- Changelog und Ticket zu jedem einzelnen Eingriff
- Systemdokument und Notfall-Runbooks stets auf aktuellem Stand
- Übergabefähig — keine Abhängigkeit von einzelnen Personen
Qualität, die wir an Kennzahlen messen
Wir bewerten unsere Arbeit nicht nach Bauchgefühl, sondern anhand definierter KPIs: Verfügbarkeit, Erstreaktionszeit, Patch-Verzögerung und ungeplante Ausfälle. Diese Werte fließen in die quartalsweisen Reviews ein und entscheiden, wo wir nachschärfen — für jedes einzelne Projekt und für unsere Prozesse insgesamt.
- Verfügbarkeit betreuter Shops im Schnitt über 99,9 % (Projekterfahrung)
- Kritische Patches innerhalb von 24 Stunden eingespielt (Projekterfahrung)
- 97 % Vertragsverlängerungsrate als Qualitätssignal (Projekterfahrung)
Branchen und Projekttypen, die wir betreuen
Unsere Wartungskunden kommen aus verschiedenen Branchen und betreiben unterschiedliche Arten von Webprojekten. Die folgenden Bereiche bilden den Schwerpunkt unserer Arbeit. In jedem dieser Bereiche haben wir die spezifischen Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance verstanden und in unsere Wartungsprozesse integriert.
B2B- und B2C-Onlineshops
Shops mit kundenspezifischen Preisen, ERP-Anbindungen, Zahlungsverarbeitung und hohen Verfügbarkeitsanforderungen. Saisonale Lastspitzen wie Black Friday erfordern vorausschauende Kapazitätsplanung.
Unternehmenswebsites
WordPress-basierte Firmenwebsites mit Kontaktformularen, SEO-Anforderungen und Compliance-Vorgaben. Regelmäßige Inhaltspflege und Plugin-Management für stabile Langzeitprojekte.
Agentur-Kundenprojekte
White-Label-Betreuung von Shop- und Webprojekten, die Agenturen für ihre Endkunden betreiben. Individuelle SLAs, markenkonformes Reporting und direkter technischer Support im Hintergrund.
Mehrsprachige und internationale Projekte
Shops und Websites mit mehreren Sprachversionen, länderspezifischen Konfigurationen und internationalen Hosting-Anforderungen. Besondere Aufmerksamkeit auf CDN-Konfiguration und regionale Performance.
WordPress-Shops mit Shop-Plugins
WordPress-basierte Shops mit Shop-Plugins, Zahlungsverarbeitung und Lagerverwaltung. Besonderer Fokus auf Checkout-Stabilität, Plugin-Kompatibilität und PCI-DSS-relevante Sicherheitsanforderungen.
Wachsende Projekte und Relaunches
Shops, die ein schnelles Wachstum erleben oder einen Relaunch planen. Begleitung des Übergangs mit Monitoring, Performance-Optimierung und Kapazitätserweiterung.
Was unsere Kunden schätzen
Die hohe Vertragsverlängerungsrate von 97 Prozent (Projekterfahrung) ist das stärkste Qualitätssignal, das wir vorweisen können. In den quartalsweisen Review-Gesprächen nennen unsere Kunden regelmäßig die gleichen Faktoren, die für sie den Unterschied ausmachen: die Zuverlässigkeit der proaktiven Wartung, die Transparenz der Kommunikation und Dokumentation, die Erreichbarkeit bei Notfällen und die spürbar gesteigerte Stabilität und Performance ihrer Systeme. Wir verstehen Wartung nicht als technische Pflichtaufgabe, sondern als Partnerschaft, in der wir gemeinsam die Grundlage für den zuverlässigen Betrieb Ihrer digitalen Infrastruktur schaffen.
Onboarding-Prozess für neue Wartungskunden
Bevor wir die Wartungsverantwortung für Ihren Shop übernehmen, durchlaufen wir einen strukturierten Onboarding-Prozess. Dieser stellt sicher, dass wir Ihr System im Detail verstehen und alle notwendigen Grundlagen für eine zuverlässige Betreuung geschaffen sind.
Technisches Audit
Bestandsaufnahme des Shops: Softwareversionen, Plugins, Themes, Serverkonfiguration, bestehende Backup-Routinen und bekannte Probleme. Das Ergebnis ist ein Zustandsbericht mit Maßnahmenplan.
Technologie-Stack und Werkzeuge
Unsere Wartungsarbeit basiert auf einem bewährten Set von Technologien und Werkzeugen, die wir über Jahre evaluiert, implementiert und optimiert haben. Auf der Monitoring-Seite setzen wir auf redundante Systeme mit mehreren Standorten, die unabhängig von der überwachten Infrastruktur arbeiten. Für das Backup-Management nutzen wir automatisierte Pipelines, die Sicherungen erstellen, validieren und auf getrennter Infrastruktur ablegen. Unsere Staging-Umgebungen werden automatisch mit dem Produktionsstand synchronisiert, sodass Tests stets unter realistischen Bedingungen stattfinden.
Für die Schwachstellenanalyse nutzen wir eine Kombination aus CVE-Datenbanken, plattformspezifischen Schwachstellenkatalogen und eigenen Prüfskripten. Das Deployment-Management erfolgt über versionskontrollierte Prozesse, die jede Änderung nachvollziehbar machen und ein schnelles Rollback ermöglichen. Dieses technische Fundament stellt sicher, dass unsere Wartungsarbeit nicht von manuellen Schritten oder Einzelwissen abhängt, sondern auf robusten, reproduzierbaren Prozessen basiert.
Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung
Unser Wartungsservice unterliegt einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Nach jedem Vorfall, jedem Update-Zyklus und jedem quartalsweisen Review analysieren wir, was gut gelaufen ist und wo Verbesserungspotenzial besteht. Erkenntnisse aus einzelnen Projekten fließen in unsere allgemeinen Prozesse ein und kommen allen Kunden zugute. Wenn wir beispielsweise bei einem Shopware-Update ein Kompatibilitätsproblem mit einem verbreiteten Plugin entdecken, warnen wir proaktiv alle Kunden, die dieses Plugin einsetzen, und testen das Update auf deren Staging-Umgebungen, bevor es regulär eingespielt wird.
Diese lernende Organisation stellt sicher, dass die Qualität unserer Wartungsarbeit mit der Zeit steigt und nicht stagniert. Unsere Prozessdokumentation wird regelmäßig aktualisiert, neue Erkenntnisse werden in Checklisten und Runbooks aufgenommen, und veraltete Verfahren werden durch bessere Alternativen ersetzt. Die Vertragsverlängerungsrate von 97 Prozent (Projekterfahrung) zeigt, dass dieser Ansatz bei unseren Kunden ankommt: Sie erleben, dass ihre Systeme mit der Zeit stabiler werden und die Zusammenarbeit immer effizienter funktioniert.
Messbare Ergebnisse unserer Wartungsarbeit
Die Qualität unserer Wartungsarbeit lässt sich anhand konkreter Kennzahlen belegen. Shops unter unserer Betreuung erreichen eine durchschnittliche Verfügbarkeit von über 99,9 Prozent (Projekterfahrung). Sicherheitsupdates werden durchschnittlich innerhalb von 72 Stunden nach Veröffentlichung eingespielt, bei kritischen Patches innerhalb von 24 Stunden (Projekterfahrung). Die Performance betreuter Shops verbessert sich typischerweise um 20 bis 40 Prozent im ersten halben Jahr der Betreuung durch systematische Optimierung von Caching, Datenbankabfragen und Serverkonfiguration (Projekterfahrung).
Betriebsqualität in Zahlen
Diese Ergebnisse sind nicht das Resultat einmaliger Maßnahmen, sondern das Ergebnis eines kontinuierlichen Prozesses. Regelmäßiges Monitoring liefert die Daten, quartalsweise Reviews identifizieren das Optimierungspotenzial, und gezielte Maßnahmen setzen die Verbesserungen um. Über die Zeit entsteht ein positiver Kreislauf, in dem die Systemstabilität steigt, die Zahl ungeplanter Einsätze sinkt und die frei werdende Kapazität für strategische Verbesserungen genutzt werden kann. Dieses Modell erklärt, warum unsere ältesten Wartungsbeziehungen seit über acht Jahren bestehen und die Kunden die Zusammenarbeit kontinuierlich verlängern.
Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und Agenturen
Viele unserer Kunden haben neben der Wartung auch laufende Entwicklungsprojekte, sei es durch ein internes Team oder eine externe Agentur. In diesen Fällen arbeiten wir eng mit den Entwicklern zusammen und stellen sicher, dass Wartungsarbeiten und Entwicklungsaktivitäten aufeinander abgestimmt sind. Neue Features werden in der Staging-Umgebung getestet, bevor sie auf dem Live-System eingespielt werden, und wir prüfen dabei auch die Auswirkungen auf Performance, Sicherheit und Stabilität.
Für Agenturen, die unsere Wartung als White-Label-Service für ihre Endkunden nutzen, bieten wir speziell abgestimmte Kommunikations- und Reporting-Formate. Die Agentur bleibt der primäre Ansprechpartner für ihren Kunden, und wir arbeiten im Hintergrund. SLA-Definitionen, Eskalationspfade und Reporting werden individuell auf die Anforderungen der Agentur-Kunden-Beziehung zugeschnitten. Dieses Modell ermöglicht es Agenturen, ihren Kunden professionelle Wartung anzubieten, ohne eigene DevOps-Kapazitäten aufbauen zu müssen.
Vertraulichkeit und anonymisierte Referenzen
Aus Datenschutzgründen und auf Wunsch unserer Kunden veröffentlichen wir keine Projektnamen, Firmennamen oder detaillierte Fallstudien auf unserer Website. Im persönlichen Gespräch stellen wir Ihnen gerne anonymisierte Projektbeispiele vor, die zu Ihrem Anforderungsprofil passen. Diese Beispiele umfassen den Projektumfang, die technischen Herausforderungen, die implementierten Lösungen und die erzielten Ergebnisse, ohne Rückschlüsse auf den jeweiligen Kunden zu ermöglichen.
Diesen Ansatz wählen wir bewusst: Statt auf der Website mit Zahlen und Logos zu beeindrucken, setzen wir auf die persönliche Vorstellung, bei der wir auf Ihre spezifischen Fragen eingehen können. Unsere Erfahrung zeigt, dass Kunden diese individuelle Beratung deutlich wertvoller finden als standardisierte Fallstudien, weil sie direkt Bezug zu ihrer eigenen Situation nehmen können.
Überzeugen Sie sich im Gespräch statt auf der Website
Wir zeigen Ihnen anonymisierte Referenzprojekte aus Ihrer Branche und erklären, wie unsere Methodik auf Ihr System angewendet wird — unverbindlich, mit Rückmeldung innerhalb eines Werktages.
Das Wichtigste in Kürze
- 50+ betreute Projekte in zwölf Jahren — Schwerpunkte Shopware, WordPress, Sicherheit, Monitoring und DevOps
- 97 % Vertragsverlängerungsrate (Projekterfahrung) als stärkstes Qualitätssignal unserer Wartungsarbeit
- Drei SLA-Stufen mit klaren Preisen: Basis 199 €, Business 349 €, Enterprise 699 € pro Monat netto
- Vier Methodik-Prinzipien: proaktiv, dokumentiert, getestet auf Staging, kontinuierlich verbessert
- Keine erfundenen Fallstudien: Konkrete, anonymisierte Referenzen stellen wir im persönlichen Gespräch vor