Kontakt: Shop-Wartung anfragen — Antwort in 24 Stunden

Je nach Art Ihres Anliegens empfehlen wir unterschiedliche Kontaktwege. Für eine neue Wartungsanfrage nutzen Sie am besten das Kontaktformular auf dieser Seite. Bei Notfällen wie gehackten Shops oder Serverausfällen rufen Sie uns direkt an unter +49 5123 9579000 — der Notfall-Support beginnt sofort mit der Aufnahme, die Hack-Bereinigung bieten wir zum Festpreis ab 390 € (Website) bzw. ab 1.490 € (Onlineshop) an. Bestehende Wartungskunden nutzen die im Vertrag definierten Kommunikationskanäle, damit wir jeden Vorgang dokumentieren und nachverfolgen können.

Vom ersten Kontakt bis zum laufenden Wartungsvertrag durchlaufen Sie einen strukturierten Prozess in drei Schritten. Er gibt Ihnen Planungssicherheit und ermöglicht uns, Ihr Projekt von Anfang an richtig einzuordnen — ohne dass Sie sich vorab auf irgendetwas festlegen müssen.

Wir wissen, dass Informationen über Ihren Shop sensibel sind. Angaben zu eingesetzten Systemen, bekannten Schwachstellen, Hosting-Details und geplanten Investitionen behandeln wir streng vertraulich — auch dann, wenn Sie sich nach dem Erstgespräch gegen eine Zusammenarbeit entscheiden. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet: keine Weitergabe an Dritte, kein Einsatz für Werbezwecke und keine Speicherung über den Bearbeitungszeitraum hinaus. Unsere Kommunikationsinfrastruktur entspricht den Anforderungen der DSGVO, und Ihre Anfrage wird auf Servern in deutschen Rechenzentren verarbeitet. Diese Diskretion bildet die Grundlage für ein offenes Erstgespräch, in dem Sie Ihre Situation ohne Vorbehalte schildern können.

Die Anfragen, die uns erreichen, lassen sich in vier Kategorien einteilen — und für jede gibt es einen bewährten Einstieg. Unabhängig von der Kategorie beginnt jede Zusammenarbeit mit dem gleichen Schritt: einem persönlichen Gespräch.

Nach dem Erstgespräch erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung der besprochenen Punkte sowie eine erste Einschätzung zum Wartungsbedarf Ihres Shops. Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit interessieren, folgt als nächster Schritt das technische Audit. In diesem Audit analysieren wir den aktuellen Zustand Ihres Shops im Detail: installierte Softwareversionen, Plugin-Landschaft, Serverkonfiguration, bestehende Backup-Routinen, Performance-Kennzahlen und offene Sicherheitslücken. Das Ergebnis ist ein priorisierter Maßnahmenplan, der als Grundlage für das individuelle Wartungsangebot dient.

Das Audit selbst ist ein eigenständiger, klar kalkulierter Auftrag. Sie können den Maßnahmenplan auch ohne anschließenden Wartungsvertrag nutzen, etwa um die Empfehlungen intern oder durch einen anderen Dienstleister umzusetzen. Wir empfehlen jedoch die Kombination aus Audit und Wartungsvertrag, da die im Audit gewonnenen Erkenntnisse direkt in die laufende Betreuung einfließen und der Übergang nahtlos erfolgt. Die meisten Kunden entscheiden sich für diesen Weg, weil er sowohl zeitlich als auch wirtschaftlich der effizienteste ist.

Das kostenfreie Erstgespräch dauert in der Regel 20 bis 30 Minuten und findet telefonisch oder als Videokonferenz statt. Unser Wartungsspezialist stellt gezielte Fragen zu Ihrem Shop-System, der aktuellen Wartungssituation und Ihren Anforderungen. Im Gegenzug geben wir Ihnen eine erste Einschätzung, welche Wartungsmaßnahmen aus unserer Sicht prioritär sind und welches SLA-Modell zu Ihrer Situation passt. Sie erfahren, wie unser Onboarding-Prozess abläuft, welchen Zeitrahmen die Übernahme erfordert und in welcher Größenordnung sich die monatlichen Kosten bewegen: Die drei SLA-Stufen liegen bei 199, 349 und 699 € pro Monat netto.

Das Erstgespräch ist kein Verkaufsgespräch, sondern ein fachlicher Austausch auf Augenhöhe. Wenn wir der Meinung sind, dass Ihr Shop keinen professionellen Managed Service benötigt, weil er beispielsweise eine sehr einfache Installation ohne geschäftskritische Funktion ist, sagen wir das offen. Unser Ziel ist es, den richtigen Kunden den richtigen Service anzubieten, nicht jedem Interessenten einen Wartungsvertrag zu verkaufen. Diese Ehrlichkeit schafft die Vertrauensbasis, auf der langfristige Partnerschaften entstehen. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung und können in Ruhe entscheiden, ob ein technisches Audit als nächster Schritt sinnvoll ist.