Backup-Service, auf den Sie sich im Ernstfall verlassen können

Viele Shop-Betreiber verlassen sich auf die Backup-Funktion ihres Hosting-Anbieters, ohne zu wissen, was diese tatsächlich sichert, wie lange die Aufbewahrungsfrist ist und ob die Daten jemals wiederhergestellt werden könnten. Ein professioneller Backup-Service geht erheblich weiter: Er definiert klare Recovery Point Objectives (RPO) — also den maximal akzeptablen Datenverlust in Zeit gemessen — und Recovery Time Objectives (RTO), die festlegen, wie lange eine Wiederherstellung dauern darf. Er speichert Backups an mindestens zwei geografisch getrennten Standorten, verschlüsselt die Daten und testet die Wiederherstellung in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Restore-Prozess im Ernstfall tatsächlich funktioniert.

Die Frage, wie lange Backups aufbewahrt werden sollen, hängt von den Anforderungen des Shops ab. Ein Shop, dessen Fehler sich manchmal erst nach Tagen bemerkbar machen — etwa nach einer Datenmigration oder einem Systemupdate — braucht längere Aufbewahrungsfristen als ein einfacher Informations-Shop. Gleichzeitig steigen mit der Aufbewahrungszeit die Speicherkosten. Unsere Grundkonfiguration bietet täglich erstellte Backups mit einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen, wöchentliche Backups für drei Monate und monatliche Backups für ein Jahr. Abweichende Anforderungen — etwa für Shops mit hohen Compliance-Anforderungen — konfigurieren wir individuell.

RPO und RTO sind die zentralen Kennzahlen eines jeden Datensicherungskonzepts. Das Recovery Point Objective (RPO) definiert, wie viel Datenverlust im schlimmsten Fall akzeptabel ist — ausgedrückt als Zeitspanne bis zur letzten Sicherung. Mit täglichen Sicherungen beträgt der maximale Datenverlust 24 Stunden. Im Business-SLA senken zwei Sicherungen pro Tag das RPO auf zwölf Stunden, im Enterprise-SLA reduzieren mehrstündliche Sicherungen es auf vier Stunden.

Das Recovery Time Objective (RTO) legt fest, wie lange die Wiederherstellung maximal dauern darf. Im Basis-SLA beträgt unser RTO acht Stunden an Werktagen, im Business-SLA vier Stunden und im Enterprise-SLA eine Stunde — rund um die Uhr. Diese Werte sind vertraglich vereinbarte Ziele, keine unverbindlichen Schätzungen. Definierte RTOs sind besonders wichtig für Shops, bei denen längere Ausfälle direkte finanzielle Konsequenzen haben — wie saisonale Aktionsshops oder B2B-Portale mit Kundenbindungsverträgen.

Jede Plattform hat ihre Besonderheiten beim Backup. Unser Service berücksichtigt diese Unterschiede und sichert plattformspezifische Daten und Konfigurationen vollständig. Neben Shopware und WordPress — den häufigsten Plattformen in unserem Bestand — unterstützen wir auch TYPO3, Contao, Drupal und Joomla. Die plattformspezifischen Backup-Skripte sind auf die jeweilige Datenbankstruktur, Verzeichnisanordnung und Konfigurationsformate abgestimmt.

Der Backup-Service ist Bestandteil aller unserer SLA-Wartungsverträge. In der Praxis heißt das: Wenn wir einen Shopware-Shop oder eine WordPress-Website im Rahmen eines Wartungsvertrags betreuen, ist die Datensicherung automatisch Teil des Leistungsumfangs. Der Backup-Service kann aber auch als eigenständige Leistung gebucht werden, wenn Sie bereits über einen anderen Anbieter für Wartung und Support verfügen, aber Ihre Datensicherungsstrategie professionalisieren möchten.

Besonders in Kombination mit unserem Monitoring-Service und Sicherheitsupdates entfaltet der Backup-Service seinen vollen Nutzen: Wenn das Monitoring einen Angriff oder einen kritischen Fehler meldet und das Sicherheitsupdate das System bereinigt, steht das Backup als letztes Sicherheitsnetz bereit, um den Zustand vor dem Vorfall wiederherzustellen. Dieses dreistufige Schutzkonzept — Prävention, Erkennung und Wiederherstellung — ist die Grundlage einer robusten Shop-Infrastruktur.

Für Shops in spezifischen Regionen bieten wir auch vor-Ort-Support an: Ob in Hannover, Hildesheim oder anderen Standorten in Niedersachsen — unsere Techniker können bei komplexen Wiederherstellungen auch persönlich unterstützen.