Zusammenarbeit und Kommunikation
Gute Wartung lebt von reibungsloser Kommunikation. Die folgenden Fragen behandeln, wie die tägliche Zusammenarbeit funktioniert und welche Kommunikationswege wir nutzen.
Kurz und einfach erklärt
Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten zum Thema „Zusammenarbeit und Kommunikation“.
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- Wie läuft die regelmäßige Kommunikation ab? Die Kommunikation folgt einem klaren Rhythmus, damit Sie weder im Ungewissen bleiben noch mit Detailmeldungen überfrachtet werden. Im regulären Betrieb erhalten Sie je nach…
- Habe ich einen festen Ansprechpartner? Ja, jedes Projekt hat einen dedizierten Ansprechpartner, der Ihr System im Detail kennt und Ihr erster Kontakt für alle wartungsbezogenen Fragen ist. Das erspart Ihnen das…
- Können wir die Wartungsarbeit in unserem Projektmanagement-Tool verfolgen? Ja. Auf Wunsch integrieren wir unsere Wartungsarbeiten in Ihr bestehendes Projektmanagement-System, sodass Anfragen, Vorfälle und Maßnahmen dort auftauchen, wo Ihr Team ohnehin…
- Wie gehen Sie mit dringenden Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten um? Das hängt von der gewählten SLA-Stufe ab. Im Enterprise-SLA sind wir rund um die Uhr erreichbar, was für Shops mit durchgehendem Verkauf oder hoher Geschäftskritikalität die…
- Was passiert, wenn ich mit einer durchgeführten Wartungsarbeit nicht zufrieden bin? Wir nehmen jedes Feedback ernst und behandeln es als Chance, den Prozess zu verbessern. Wenn eine Wartungsarbeit nicht Ihren Erwartungen entspricht, analysieren wir zunächst die…
- Können wir die Wartungsfrequenz saisonal anpassen? Ja, wir passen die Wartungsintensität bewusst an Ihre Geschäftszyklen an, statt das ganze Jahr über mit demselben Takt zu fahren. Vor verkaufsintensiven Phasen wie dem…