Wie gehen Sie mit dringenden Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten um?
Kurz und einfach erklärt
Das hängt von der Stufe in Ihrem Wartungsvertrag ab. Welche Zeiten gelten, legen wir im Vertrag fest.
Für dringende Sicherheitsfälle gibt es einen eigenen Weg zur Hilfe. Mehr dazu finden Sie auf der Seite zum Notfall.
Das hängt von der gewählten SLA-Stufe ab. Im Enterprise-SLA sind wir rund um die Uhr erreichbar, was für Shops mit durchgehendem Verkauf oder hoher Geschäftskritikalität die passende Wahl ist. Im Business-SLA bieten wir eine erweiterte Erreichbarkeit bis 20 Uhr an Werktagen, sodass auch der Feierabend-Traffic nicht unbetreut bleibt.
Unabhängig von der Stufe gilt eine wichtige Ausnahme: Für kritische Sicherheitsvorfälle stehen auch im Business-SLA Notfall-Eskalationswege bereit, die über die regulären Geschäftszeiten hinausgehen. Ein aktiv ausgenutzter Angriff am Wochenende wird nicht auf den nächsten Werktag vertagt. Wie die Eskalation im Detail abläuft, beschreiben wir auf der Seite Notfall-Support.