Kann ich die SLA-Stufe während der Vertragslaufzeit wechseln?
Kurz und einfach erklärt
Die Frage ist, ob Sie die Stufe Ihres Wartungsvertrags wechseln können.
Wie und wann ein Wechsel geht, legen wir im Vertrag mit Ihnen fest.
Welche Stufe passt, hängt davon ab, wie wichtig Ihr Shop für Ihr Geschäft ist. Wir beraten Sie dazu im Erstgespräch.
Ja, der Vertrag soll mit Ihren Anforderungen mitwachsen. Ein Upgrade auf eine höhere SLA-Stufe ist jederzeit möglich, etwa wenn Ihr Shop wächst, mehr Traffic bekommt oder die Reaktionszeiten enger werden müssen. Das Upgrade greift in der Regel ohne lange Wartezeit, da Monitoring und Prozesse bereits etabliert sind.
Ein Downgrade ist zum nächsten Verlängerungstermin möglich, sodass beide Seiten Planungssicherheit behalten. Welche Stufe für Ihr aktuelles Anforderungsprofil die richtige ist, hängt vor allem davon ab, wie kritisch ein Ausfall für Ihr Geschäft ist und welche Reaktionszeiten Sie tatsächlich brauchen. Wir beraten Sie dazu ehrlich und ohne Drang zur teuersten Variante im Erstgespräch.