Sind Notfall-Einsätze im Preis enthalten?

Im Rahmen des vereinbarten SLA sind Notfall-Einsätze in der monatlichen Pauschale enthalten. Das umfasst die Erstreaktion innerhalb der zugesagten Frist, die Diagnose und die Wiederherstellung bei Ausfällen und Sicherheitsvorfällen. Sie zahlen also nicht pro Vorfall extra, was im Ernstfall die übliche Diskussion über Kosten ausgerechnet im falschen Moment vermeidet.

Von den enthaltenen Einsätzen abzugrenzen sind aufwändige Sonderfälle, etwa die vollständige Bereinigung nach einem umfangreichen Hack mit kompromittierter Datenbank oder eine Systemmigration. Solche Arbeiten können als Zusatzleistung anfallen, werden aber immer vorab transparent kalkuliert und mit Ihnen abgestimmt. Wie der genaue Notfallprozess abläuft, beschreiben wir auf der Seite Notfall-Support.