Sind Notfall-Einsätze im Preis enthalten?
Kurz und einfach erklärt
Notfall-Einsätze sind im Rahmen Ihres Vertrags in der monatlichen Pauschale enthalten.
Dazu zählen unsere erste Reaktion, die Suche nach der Ursache und die Hilfe bei Ausfällen.
Große Sonderfälle können extra kosten, zum Beispiel die Bereinigung nach einem Hack. Wir nennen Ihnen die Kosten vorher und stimmen sie mit Ihnen ab.
Im Rahmen des vereinbarten SLA sind Notfall-Einsätze in der monatlichen Pauschale enthalten. Das umfasst die Erstreaktion innerhalb der zugesagten Frist, die Diagnose und die Wiederherstellung bei Ausfällen und Sicherheitsvorfällen. Sie zahlen also nicht pro Vorfall extra, was im Ernstfall die übliche Diskussion über Kosten ausgerechnet im falschen Moment vermeidet.
Von den enthaltenen Einsätzen abzugrenzen sind aufwändige Sonderfälle, etwa die vollständige Bereinigung nach einem umfangreichen Hack mit kompromittierter Datenbank oder eine Systemmigration. Solche Arbeiten können als Zusatzleistung anfallen, werden aber immer vorab transparent kalkuliert und mit Ihnen abgestimmt. Wie der genaue Notfallprozess abläuft, beschreiben wir auf der Seite Notfall-Support.