Wie messen Sie die Einhaltung der SLAs?
Kurz und einfach erklärt
Wir halten alle Vorfälle und Maßnahmen in unserem System fest. Auch die Reaktionszeiten stehen dort. So lässt sich jede Zusage mit echten Zeitangaben belegen.
Die Werte stehen in unserem Statusbericht. Wir besprechen sie auch mit Ihnen. So sehen Sie, wie es um Ihren Shop steht.
Alle Vorfälle, Reaktionszeiten und durchgeführten Maßnahmen werden in unserem System protokolliert, sodass jede Zusage anhand realer Zeitstempel belegbar ist und nicht auf Schätzungen beruht. Das schafft eine objektive Grundlage für die Bewertung der Servicequalität.
Diese SLA-Kennzahlen fließen in den monatlichen Statusbericht ein und werden zusätzlich im quartalsweisen Review gemeinsam besprochen. So sehen Sie nicht nur, dass wir Zusagen einhalten, sondern auch wo sich Trends abzeichnen, etwa häufende Vorfälle bei einem bestimmten Plugin. Diese Transparenz ist eng mit unserem Monitoring verzahnt und gibt Ihnen jederzeit ein realistisches Bild vom Zustand Ihres Shops.