Gelten die Reaktionszeiten auch an Wochenenden und Feiertagen?

Im Enterprise-SLA gelten die Reaktionszeiten 24/7, an 365 Tagen im Jahr. Das ist die richtige Wahl für Shops, die auch am Wochenende oder rund um Aktionstage verkaufen und bei denen ein Ausfall am Sonntagabend genauso teuer ist wie am Dienstagvormittag. Im Business- und Basis-SLA beziehen sich die Reaktionszeiten dagegen auf Werktage.

Unabhängig von der gewählten Stufe gilt jedoch: Für kritische Sicherheitsvorfälle stehen auch im Business-SLA Notfall-Eskalationswege bereit, die über die regulären Geschäftszeiten hinausgehen. Ein aktiv ausgenutzter Exploit wartet nicht bis Montag. Wie der Notfall-Support eskaliert, beschreiben wir auf der entsprechenden Seite.