Welche SLA-Stufen bieten Sie an?

Wir arbeiten mit drei abgestuften Modellen, damit Sie nicht für Reaktionszeiten zahlen, die Sie nicht brauchen. Das Basis-SLA bietet eine Erstreaktion innerhalb von 8 Stunden an Werktagen, ein 5-Minuten-Monitoring und monatliche Updates. Das Business-SLA verkürzt die Erstreaktion auf 4 Stunden an Werktagen, prüft im 1-Minuten-Takt und spielt Updates bei Bedarf wöchentlich ein.

Das Enterprise-SLA richtet sich an Shops, bei denen jede Minute Ausfall zählt: Erstreaktion innerhalb von 45 Minuten rund um die Uhr, 30-Sekunden-Monitoring und Sicherheitspatches innerhalb von 24 Stunden. Diese Stufen sind ein Ausgangspunkt und lassen sich anpassen. Eine ausführlichere Beschreibung der Modelle finden Sie auf unserer Referenzenseite.