Welche SLA-Stufen bieten Sie an?
Kurz und einfach erklärt
Wir bieten abgestufte Modelle für den Wartungsvertrag an. So zahlen Sie nicht für Leistungen, die Sie nicht brauchen.
Die Stufen unterscheiden sich bei der Reaktionszeit und beim Umfang der Leistungen.
Die Stufen sind ein Ausgangspunkt. Wir passen sie an Ihren Bedarf an. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite Referenzen.
Wir arbeiten mit drei abgestuften Modellen, damit Sie nicht für Reaktionszeiten zahlen, die Sie nicht brauchen. Das Basis-SLA bietet eine Erstreaktion innerhalb von 8 Stunden an Werktagen, ein 5-Minuten-Monitoring und monatliche Updates. Das Business-SLA verkürzt die Erstreaktion auf 4 Stunden an Werktagen, prüft im 1-Minuten-Takt und spielt Updates bei Bedarf wöchentlich ein.
Das Enterprise-SLA richtet sich an Shops, bei denen jede Minute Ausfall zählt: Erstreaktion innerhalb von 45 Minuten rund um die Uhr, 30-Sekunden-Monitoring und Sicherheitspatches innerhalb von 24 Stunden. Diese Stufen sind ein Ausgangspunkt und lassen sich anpassen. Eine ausführlichere Beschreibung der Modelle finden Sie auf unserer Referenzenseite.