Was passiert, wenn die SLA-Reaktionszeit nicht eingehalten wird?
Kurz und einfach erklärt
Hier geht es um unsere Reaktionszeit.
Wir halten fest, wann wir antworten. So können Sie es nachprüfen.
Gibt es einmal eine Verspätung, suchen wir die Ursache. Wir sprechen offen mit Ihnen darüber.
Die Folgen legen wir mit Ihnen im Vertrag fest.
Wir nehmen unsere SLA-Zusagen ernst und dokumentieren jede Reaktionszeit lückenlos, damit die Einhaltung überprüfbar bleibt und nicht auf gegenseitigem Gefühl beruht. Sollte es in einem Ausnahmefall doch zu einer SLA-Verletzung kommen, analysieren wir die Ursache, leiten Gegenmaßnahmen ein und kommunizieren das offen mit Ihnen, statt es zu verschweigen.
Die konkreten Konsequenzen einer SLA-Verletzung, etwa Gutschriften oder andere Regelungen, werden im Vertrag individuell vereinbart, sodass von Beginn an Klarheit herrscht. Uns ist dabei wichtiger, die Ursache dauerhaft abzustellen, als nur einen Einzelfall zu kompensieren. Genau diese Transparenz fließt in den monatlichen Statusbericht ein. Welche Regelung für Ihr Projekt sinnvoll ist, besprechen wir im Erstgespräch.