Technische Fragen
Die folgenden Fragen behandeln technische Details unserer Wartungsarbeit: Backup-Strategien, Update-Prozesse und Performance-Optimierung.
- Wie oft werden Backups erstellt? Die Backup-Frequenz richtet sich nach der SLA-Stufe und damit nach dem Wert Ihrer Daten. Im Basis-SLA erstellen wir tägliche Vollsicherungen. Im Business-SLA ergänzen stündliche inkrementelle Backups die tägliche Vollsicherung, sodass im Ernstfall maximal die Bestellungen einer Stunde betroffen wären. Im Enterprise-SLA kommen zusätzlich Transaktionslogs hinzu, die eine Point-in-Time-Recovery auf nahezu jeden Zeitpunkt ermöglichen. Entscheidend ist dabei nicht nur, dass Backups existieren, sondern dass sie funktionieren. Deshalb testen wir alle Backups regelmäßig auf tatsächliche Wiederherstellbarkeit, denn ein nie geprüftes Backup ist im Notfall oft wertlos. Wie eng die Wiederherstellung im Notfall mit dem Notfall-Support verzahnt ist, beschreiben wir dort genauer.
- Wie werden Updates eingespielt? Jedes Update durchläuft einen festen, mehrstufigen Prozess. Zuerst spielen wir es auf einer Staging-Umgebung ein, also einer Kopie Ihres Live-Systems. Dort prüfen automatisierte und manuelle Tests die kritischen Funktionen wie Bestellprozess, Zahlungsanbindungen und Suche, bevor irgendetwas das Produktivsystem berührt. Genau hier zeigt sich, ob ein Plugin nach dem Update bricht, ohne dass Ihre Kunden es merken. Erst nach erfolgreichen Tests wird das Update im vereinbarten Wartungsfenster auf dem Live-System eingespielt, und für jedes Deployment liegt ein Rollback-Szenario bereit. So bleibt das Risiko auch bei unerwarteten Nebenwirkungen beherrschbar. Dieser disziplinierte Ablauf ist der Kern unserer Sicherheitsupdates und unterscheidet sie vom riskanten Update direkt im laufenden Betrieb.
- Wie schnell werden Sicherheitspatches eingespielt? Bei Sicherheitspatches priorisieren wir nach Schweregrad. Kritische Patches mit einem CVSS-Score von 9,0 oder höher spielen wir innerhalb von 24 Stunden ein, weil hier das Zeitfenster zwischen Bekanntwerden und aktiver Ausnutzung erfahrungsgemäß sehr kurz ist. Bei Zero-Day-Schwachstellen mit aktivem Exploit reagieren wir sofort und setzen, falls noch kein offizieller Patch verfügbar ist, kompensierende Maßnahmen wie gezielte Filterregeln ein. Reguläre, weniger kritische Sicherheitsupdates bündeln wir je nach SLA-Stufe in monatlichen bis wöchentlichen Wartungsfenstern, jeweils mit vorgeschaltetem Staging-Test. Diese Abstufung sorgt dafür, dass akute Gefahren sofort adressiert werden, während Routine-Updates kontrolliert und ohne unnötige Eingriffe ins Live-System laufen. Die genauen Fristen sind Teil Ihres SLA.
- Erhalte ich Berichte über den Zustand meines Shops? Ja. Abhängig von der SLA-Stufe erhalten Sie monatliche oder quartalsweise Statusberichte, die den Zustand Ihres Shops nachvollziehbar zusammenfassen. Darin enthalten sind Uptime-Statistiken, alle durchgeführten Updates, aufgetretene Vorfälle samt Behebung, Performance-Kennzahlen und konkrete Optimierungsempfehlungen für die nächste Phase. Damit wird Wartung greifbar: Sie sehen schwarz auf weiß, was passiert ist und welchen Nutzen die laufende Betreuung gebracht hat, statt nur eine Pauschale zu bezahlen. Im Enterprise-SLA haben Sie zusätzlich Zugriff auf ein Echtzeit-Dashboard, über das Sie jederzeit den aktuellen Status einsehen können. Die Datengrundlage dafür liefert unser kontinuierliches Monitoring.
- Was passiert bei einem fehlgeschlagenen Update? Auf einen Update-Fehler sind wir vorbereitet, statt zu improvisieren. Vor jedem Update erstellen wir ein vollständiges, getestetes Backup und prüfen das Update zuvor auf Staging. Sollte ein Update trotz dieser Tests auf dem Live-System Probleme verursachen, führen wir innerhalb weniger Minuten einen Rollback in den letzten stabilen Zustand durch. Parallel dazu erkennt das Post-Update-Monitoring Abweichungen frühzeitig, oft bevor Endkunden überhaupt etwas bemerken, indem es direkt nach dem Deployment kritische Kennzahlen wie Antwortzeiten und Fehlerraten überwacht. Diese Kombination aus getestetem Backup, schnellem Rollback und engmaschiger Beobachtung ist der Grund, warum kontrollierte Sicherheitsupdates deutlich weniger riskant sind als ungetestete Updates im Alleingang.
- Können Sie auch die Performance meines Shops verbessern? Ja, Performance-Optimierung ist ein fester Bestandteil unserer Leistungen. Wir analysieren die Ladezeiten systematisch, identifizieren die tatsächlichen Engpässe, statt blind zu optimieren, und setzen gezielte Maßnahmen um: Caching-Optimierung, Bildkomprimierung, Datenbanktuning und eine sinnvolle CDN-Konfiguration. Gerade im Shop wirkt sich die Geschwindigkeit direkt auf Konversion und Absprungrate aus. Die Ergebnisse machen wir messbar über die Core Web Vitals und konkrete Ladezeit-Metriken, sodass Sie eine Optimierung nicht glauben müssen, sondern im Vorher-Nachher-Vergleich sehen. Eine spürbar verbesserte Ladezeit zahlt direkt auf das Nutzererlebnis ein. Performance kann fester Vertragsbestandteil sein oder als gezieltes Einmalprojekt laufen; was für Sie sinnvoller ist, klären wir im Erstgespräch.