Betrieb, Wartung und Verträge
CRM
Abkürzung für Customer Relationship Management
Kurz und einfach erklärt
CRM ist ein Programm für Kunden. Es verwaltet Kontakte, Anfragen und Chancen auf einen Verkauf.
Wer verkauft oder Kunden betreut, sieht dort den Verlauf mit jedem Kunden.
Ist das Programm mit dem Shop verbunden, sieht man dort auch Bestellungen und Anfragen.
Definition
CRM ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkontakten, Anfragen und Verkaufschancen. Vertrieb und Kundenservice sehen darin den Verlauf der Geschäftsbeziehung. Eine Anbindung an den Shop lässt Bestellungen und Anfragen dort sichtbar werden.