Betrieb, Wartung und Verträge
SLA
Abkürzung für Service Level Agreement
Kurz und einfach erklärt
Ein SLA ist eine Abmachung über Art und Umfang einer Dienstleistung, etwa der Wartung eines Shops.
Darin steht zum Beispiel, wie schnell reagiert wird, wer zuständig ist und welche Berichte es gibt.
Was genau vereinbart ist, steht im jeweiligen Vertrag.
Definition
Ein SLA ist eine Vereinbarung über Art und Umfang einer Dienstleistung, etwa der Wartung eines Shops. Es beschreibt zum Beispiel Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und Berichte. Welche Leistungen genau vereinbart sind, steht im jeweiligen Vertrag.