Betrieb, Wartung und Verträge
Eskalation
Kurz und einfach erklärt
Eskalation heißt: Eine Störung wird an eine höhere Stufe weitergegeben.
Dort gibt es mehr Erfahrung oder mehr Befugnis, oder jemand ist besser erreichbar.
Meist gibt es dafür eine Reihenfolge. Sie reicht etwa von einer automatischen E-Mail bis zum Anruf bei der Bereitschaft.
Wer wann Bescheid bekommt, steht meist im Vertrag für die Wartung oder im Notfallplan.
Definition
Eskalation bezeichnet die Weitergabe einer Störung an eine höhere Stufe mit mehr Erfahrung, Befugnis oder Erreichbarkeit. Dafür gibt es meist eine Reihenfolge, etwa von der automatischen Meldung per E-Mail bis zum Anruf bei einer Bereitschaft. Wer wann benachrichtigt wird, wird üblicherweise im Wartungsvertrag oder Notfallplan festgelegt.